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沟通说服时,为什么你说破嘴别人也不听?

我前阵子帮朋友劝他老板改项目方案,差点把自己搭进去。一开始我唾沫横飞讲了半小时风险,老板全程微笑点头,转头该怎么做还是怎么做。 出来我跟朋友吐槽,我说我都讲得这么清楚了,他为啥不听啊?朋友耸耸肩说,这不是常态吗?后来隔了三天,老板自己碰了钉子,反过来找我问意见,我只说了三句话,他当天就拍板改框架。你说邪门不邪门?

别站在你的立场讲道理,要站在他的利益算帐

绝大多数人沟通说服,从根上就错了。 你总说“我这是为你好”“这个方案逻辑上完全没问题”“你听我的肯定没错”。错完了。 没有人会为你的“正确”买单,大家只会为自己的切身利益动心。 你劝长辈别买保健品,说那是骗局,长辈跟你急,说人家销售员比你关心我身体。你换个说法,“妈,这一盒三千块,你吃不完过期了全扔了,不如把这钱给我,我带你去三亚玩一周,住海景房吃海鲜,不好吗?”你看,立马就动摇了,对吧?
沟通说服双方立场利益对比图
沟通说服双方立场利益对比图

比起全盘否定,别人更吃先顺后逆的反差

比起全盘否定,别人更吃先顺后逆的反差
比起全盘否定,别人更吃先顺后逆的反差
你有没有过这种经历?你一上来就说对方不对,对方立马炸毛,哪怕你说的全对,他也咬死了不认输。 说实话,我之前跟对象吵架,就干过这种蠢事。我一上来就说“你从来都不做家务,一点都不体谅我上班累”,对方直接回“我昨天还倒垃圾了!你瞎啊?”,吵到半夜都没结果。 后来我改了说法,“我知道你最近加班也多,回家就想瘫着,我特别理解”,然后再说“不过我今天加了一天班回来,还要擦桌子拖地,真的有点累,你能不能帮我把碗洗了?”,对方二话不说就去了。 💡 说白了,所有人吃软不吃硬,你上来就怼,等于把人推到你的对立面。先接住对方的情绪,再讲你的需求,效果天差地别。我上次劝老板那次,也是用的这个法子,我上来先肯定他“原方案不用改框架,能省一周上线时间,赶这个节点刚好,这个考量太准了”,老板听完立马放松了,接着我才说“不过我算了下合规那边,原框架过审要补三个模块,反而多花两周,还得扣KPI,整个部门年终奖都受影响”,他听完立马就翻预算表去了。

别给太多选项,选多了等于没得选

很多人觉得,说服别人就要给足选择,让人家挑,显得你周到。大错特错。 大脑天生就讨厌选择,超过三个选项,大部分人直接进入“选择瘫痪”,最后为了不麻烦,直接选“维持现状”——也就是不听你的。 我上次陪发小挑婚纱照套餐,影楼给了12个套餐,他从上午纠结到下午,最后说“要不我还是先不拍了,再等等吧”,给销售都整懵了。后来我帮他筛掉九个,剩下两个,一个5k精修30张偏室内,一个8k精修50张多两处外景,问他“你是想要留更多纪念还是控制预算?”,他五分钟就定了。 ❗ 这个点真的太重要了,你想说服别人做决定,就给对方最多两个选项,把选择权交出去,但把范围框死,对方做决定的概率至少翻三倍。
不同选项数量沟通说服成功率对比图
不同选项数量沟通说服成功率对比图
不过话说回来,我这些法子也不是万能的。 真遇上那种已经把耳朵堵上,认准了死理的人,你说啥都没用。 别耗着,走就完了。 你又不是菩萨,没必要度所有人。 真的。
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